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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen:

Fragen zum Hotel

Fragen zur Buchung

Allgemeine Fragen

Wie kann ich bei Dorint buchen?
Die Dorint Hotels & Resorts bieten Ihnen viele verschiedene Buchungsmöglichkeiten. Neben unserem Service Center, das Sie von Mo-Fr, von 9-18 Uhr unter  0221 48567-444 erreichen, können Sie sich auch gerne jederzeit telefonisch, per Email oder Fax an unsere Hotels wenden. Ganz bequem, einfach und schnell geht es auch über unsere Buchungsmaske oben links, in der Sie einfach das gewünschte Hotel sowie die Anreisedaten eingeben.

Was ist die Bestpreis Garantie?
Wenn Sie über unsere Webseite www.dorint.com, über unser Service Center oder direkt in einem unserer Hotels buchen, garantieren wir Ihnen, dass Sie dort den günstigsten Preis erhalten. Finden Sie dennoch nach Ihrer Buchung einen günstigeren Preis, erhalten Sie diesen abzüglich 25% Rabatt. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Bestpreis Garantie

Was ist die Tagesrate?
Die sogenannte Tagesrate ist die flexibelste und beste Rate ohne weitere Buchungsbedingungen, die wir Ihnen anbieten können. Buchen Sie diese Rate, wird Ihr Zimmer i.d.R. bis 18:00 Uhr am Anreisetag für Sie freigehalten und Sie können es ebenso kostenlos stornieren. Ausnahmen gelten hier bei Messeterminen oder anderen Hochsaisonzeiten. Die genauen Stornierungsbedingungen entnehmen Sie bitte den Ratenbeschreibungen.

Was ist die Frühbucherrate?
Die Frühbucherrate bietet Ihnen eine Ermäßigung auf die Tagesrate. Die Ermäßigung ist dabei abhängig vom Buchungszeitpunkt und vom gewünschten Dorint Hotel. Sie können hier zwischen 10-30% sparen. Die Rate ist allerdings nicht kostenfrei stornierbar und der Gesamtbetrag ist bei Buchung fällig.

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?/abmelden?
Sie finden an mehreren Stellen auf unserer Homepage einen Link zur Newsletter Anmeldung, wie z.B. in unserer Fußzeile.
Wenn Sie sich irgendwann wieder vom Newsletter abmelden wollen, finden Sie am Ende eines jeden Newsletters einen entsprechenden Hinweis und einen Link zum Abmelden.

Wie kann ich Hotelprospekte bestellen?
Falls Sie die Hotelinformationen nochmal in Ruhe und in der Hand durchlesen wollen, können Sie für jedes Dorint Hotel Prospekte bestellen. Außerdem können Sie unsere zentralen Dorint Broschüren mit allen Hotels kostenfrei bestellen. Bitte wenden Sie sich dafür an unser Service Center unter 0221 48567-444, info(at)dorint.com oder füllen Sie online das Prospektbestellformular aus.

Was ist die Dorint Card?
Als Inhaber der Dorint Card können Sie von vielen Vorteilen profitieren. Sie sammeln bei jedem Aufenthalt in einem unserer Dorint Hotels Punkte, die Sie in tolle Prämien eintauschen können. Weitere Vorteile und nützliche Informationen finden Sie hier: Dorint Card

Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
Wenn Sie jemandem eine Freude machen wollen, aber noch nicht wissen in welchem Hotel oder an welchem Datum der/die Beschenkte verreisen möchte, können Sie jederzeit einen Dorint Geschenkgutschein bestellen. Nutzen Sie dafür das Gutschein Formular oder kontaktieren Sie unser Service Center unter  0221 48567-444 oder info(at)dorint.com

Fragen zum Hotel

Ab wann kann ich einchecken?
Sie können i.d.R. ab 15:00 Uhr Ihr Hotelzimmer beziehen. Die Ferienwohnungen und Ferienhäuser stehen Ihnen ab 17:00 Uhr zur Verfügung.

Bis wann muss ich auschecken?
Die Zimmer stehen Ihnen bis 11:00 Uhr (Ferienhäuser teilweise nur bis 10:00 Uhr) zur Verfügung. Danach müssen sie schon für die Ankunft der nächsten Gäste bereitgemacht werden.

Gibt es behindertengerechte Zimmer?
In einigen Dorint Hotels gibt es extra behindertengerechte Zimmer mit entsprechender Ausstattung. Ob Ihr Wunschhotel diese Zimmer anbietet, können Sie unter dem Punkt „Hotelzimmer und Suiten“  auf der jeweiligen Hotelseite einsehen.

Gibt es Parkplätze am Hotel?
Alle Dorint Hotels bieten Ihnen ausreichend Parkmöglichkeiten. In vielen Hotels gibt es eigene Tiefgaragen (teilweise kostenpflichtig), in denen Ihr Fahrzeug sicher übernachtet. Teilweise gibt es ebenso kostenfreie Parkmöglichkeiten am oder um das Hotel. Welche Parkmöglichkeiten Ihr Wunschhotel bietet, erfahren Sie auf der Hotelseite unter „Alles auf einen Blick“.

Kann ich einen Parkplatz reservieren?
In einigen Dorint Hotels können Sie bei der Onlinebuchung direkt einen Parkplatz reservieren. Nach der Zimmerauswahl gibt es verschiedene Zusatzangebote zur Auswahl. Bitte beachten Sie, dass die Angaben pro Tag ausgewählt werden müssen.

Wie lange ist die Rezeption besetzt?
In allen Dorint Hotels ist die Rezeption 24 Stunden geöffnet und die Kollegen sind rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Kann ich Frühstück online hinzubuchen? Was kostet das Frühstück?
In einigen Dorint Hotels & Resorts ist das Frühstück bereits in der Rate inkludiert. In den Hotels, oder bei den Raten, die kein Frühstück inkludiert haben, können Sie selbstverständlich das Frühstücksbuffet online hinzubuchen. Wählen Sie dazu einfach nach der Zimmerauswahl die gewünschten Zusatzangebote. Die Kosten für das Frühstücksbuffet variieren pro Hotel und liegen zwischen 14-29,- € pro Person.

Gibt es Angebote für Halb-/Vollpension?
Ja, Sie können einerseits nach der Zimmerauswahl noch weitere Zusatzangebote, wie z.B. ein Abendessen, online hinzubuchen. Oder wählen Sie direkt eines der attraktiven Arrangements, in denen i.d.R. bereits ein Abendessen vorhanden ist.

Kann ich Wellnessleistungen online buchen?
Ja, Wellnessleistungen gehören ebenso zu den buchbaren Zusatzangeboten, sofern verfügbar.

Kann ich Golf Abschlagzeiten online buchen?
Online geht dies leider nicht. Sie können sich aber jederzeit an das entsprechende Hotel wenden, das Ihnen die gewünschten Abschlagszeiten gerne reserviert.

Darf ich mein Haustier mitnehmen?
In fast allen Dorint Hotels & Resorts sind Haustiere herzlich willkommen. Je Hotel wird ein Betrag zwischen 10-30,- € fällig. Bitte beachten Sie allerdings, dass im Gastronomie- und Wellnessbereich aus hygienischen Gründen i.d.R. keine Tiere gestattet sind.

Wo kann ich die Zimmerpreise sehen? Was kostet ein Zimmer?
Unsere Preise werden tagesaktuell berechnet. Daher können wir Ihnen keine generelle Auskunft geben was eine Übernachtung kostet. Sie können aber jederzeit über die Buchungsmaske links oben die gewünschten Anreise- und Personendaten eingeben und unser System sucht Ihnen die dazu passenden Preise.

Sind die Preise pro Person oder pro Zimmer?
Alle genannten Preise in der Onlinebuchung verstehen sich, wenn nicht anders angegeben, pro Zimmer. Innerhalb unseres regulären Webauftritts können auch Preise pro Person und Nacht dargestellt sein, diese sind jedoch entsprechend gekennzeichnet.

Warum kostet das Zimmer an manchen Tagen unterschiedlich viel?
Zum einen variieren die Preise aufgrund von Saisonzeiten oder Messeterminen. Zum anderen kann es sein, dass sich die Preise seit Ihrem letzten Besuch auf unserer Seite geändert haben. I.d.R. werden die Preise teurer, je länger Sie mit der Buchung warten.

Kann ich zwei Zimmer unterschiedlicher Kategorien buchen?
Online ist dies natürlich möglich. Hierfür müssen Sie lediglich Ihrer Buchung über den Button "Zimmer hinzufügen" ein weiteres Zimmer ergänzen.

Kann ich zwei Zimmer mit unterschiedlicher Belegung buchen?
Ja, auch dies ist möglich. Nehmen Sie einfach bei den einzelnen Zimmern die entsprechende Belegung pro Zimmer vor.

Gibt es WLAN im Hotel/Zimmer?
In allen Dorint Hotels & Resorts (außer in Wustrow) gibt es kostenfreies WLAN auf dem Zimmer und in den öffentlichen Bereichen.

Wie groß sind die Zimmer?
Die Zimmergrößen variieren je Hotel. Auch innerhalb des Hotels gibt es verschieden große Zimmerkategorien. Die Standardzimmer haben bei Dorint eine Größe ab ca. 15m².

Kann ich einen Tisch im Restaurant reservieren?
Ja, Sie können mithilfe unseres Tischreservierungs-Formulars unverbindlich einen Tisch im gewünschten Restaurant des Hotels reservieren. Sie finden dieses Formular auf der jeweiligen Seite des Restaurants.

Gibt es Nichtraucherzimmer?
Alle Hotels bieten separate Nichtraucherzimmer an. In einigen Hotels sind sogar alle Zimmer rauchfrei. In manchen Hotels ist das Rauchen gar komplett untersagt.

Gibt es spezielle Kinderpreise?
Ja, die Dorint Hotels & Resorts bieten Ihnen familienfreundliche Preise. Kinder zwischen 0-11 Jahren übernachten kostenfrei. Kinder im Alter von 12-16 Jahren zahlen je Hotel zwischen 30-45 € pro Nacht. Auf Speisen erhalten Kinder von 0-5 Jahren 100%, Kinder von 6-11 Jahren 50% und Kinder von 12-16 Jahren 25% Ermäßigung. (Kinderpolitik ist nicht gültig in Garmisch-Partenkirchen und auf Mallorca)

Kann man auch ohne Gast zu sein den Wellnessbereich nutzen?
In einigen Dorint Hotels & Resorts ist der Wellnessbereich auch für externe Gäste geöffnet. Ob Ihr gewünschtes Dorint Hotel dabei ist, erfahren Sie auf der Hotelwebseite unter „Spa und Wellness“ oder kontaktieren Sie unser Service Center oder das Hotel direkt.

Kann man den Wellnessbereich auch noch nach dem Checkout bis zum Ende des Tages nutzen?
Grundsätzlich ist dies kein Problem, da die Checkout Zeiten lediglich für das Verlassen Ihres Zimmers gelten. Im Zweifel kontaktieren Sie bitte unser Service Center oder das gewünschte Hotel.

Gibt es einen Hotelshuttle, z.B. zum nächsten Flughafen oder Bahnhof?
In den meisten Hotels wird leider kein Shuttle zum Flughafen oder Bahnhof angeboten. Unsere Kollegen vor Ort helfen Ihnen aber gerne den richtigen Zug oder Bus zu finden und rufen Ihnen selbstverständlich jederzeit ein Taxi.

Kann man auch ohne Übernachtung in Ihrem Hotel frühstücken / zu Abend essen?
Ja, selbstverständlich können Sie auch ohne Übernachtung in unseren Restaurants und Bars speisen und trinken. Sie können auch über unser Tischreservierungsformular auf der jeweiligen Restaurantseite einen Tisch reservieren.

Sind Sonderwünsche machbar? z.B. Gluten freies Essen, federfreie Kopfkissen, etc.?
Wir sind immer bemüht Ihnen jeglichen Wunsch zu erfüllen. Viele Hotels bieten z.B. extra Allergiker gerechte Zimmer oder Laktose freie Lebensmittel an. Bitte kontaktieren Sie unsere Hotels einfach mit Ihren speziellen Wünschen.

Ich habe einen Groupon-Gutschein gekauft. Wie kann ich diesen einlösen?
Bitte kontaktieren Sie direkt das Hotel, für das der Gutschein gilt. Die Kollegen im Hotel können Ihnen dann sagen, ob zum gewünschten Datum noch Zimmer frei sind.

Bei einigen Deals ist/war eine Onlinebuchung erforderlich. Ob Ihr gekaufter Gutschein darunter fällt, entnehmen Sie bitte den Buchungskonditionen Ihres Groupon Gutscheins.

Wo kann ich nach Abreise eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
Bitte kontaktieren Sie in dem Fall das Hotel, das Ihnen gerne eine Rechnungskopie zukommen lässt.

An wen muss ich mich wenden, wenn ich etwas im Zimmer vergessen oder verloren habe?
Bitte wenden Sie sich direkt an das Hotel. Unsere Zimmer werden täglich gereinigt, so dass Ihr vermisster Gegenstand vermutlich von unseren Hausdamen gefunden wurde.

Fragen zur Buchung

Wie sehe ich ob das Hotel buchbar ist?
Wählen Sie einfach das gewünschte Hotel in der Buchungsmaske oben links aus und geben Sie das Anreise- und Abreisedatum sowie Personenzahl ein. Im nächsten Schritt sehen Sie rechts einen Verfügbarkeitskalender, der Ihnen anzeigt, ob das Hotel buchbar (grün), mit Mindestaufenthaltsnächten (gelb) oder ausgebucht (rot) ist.

Wieso ist das Hotel nicht buchbar obwohl der Kalender grün markiert ist?
An manchen Tagen, gerade zu Messezeiten oder anderen stark nachgefragten Terminen (Feiertage, Formel 1, etc.), kann es vorkommen, dass das Hotel nur mit einem Mindestaufenthalt zu buchen ist. Dieses wird im Verfügbarkeitskalender mit Gelb markiert und Sie erhalten einen Infotext auf der rechten Seite des Verfügbarkeitskalenders. Bitte geben Sie in dem Fall ein anderes An- oder Abreisedatum ein oder kontaktieren Sie direkt das gewünschte Hotel.

Wie kann ich die unterschiedlichen Angebote/Preise sehen?
Sobald Sie ein Hotel ausgewählt und die Reisedaten und Personenzahl eingegeben haben, erscheint unsere Preisübersicht, in der die günstigsten Preise je Kategorie aufgeführt sind. Sie können sich dann mit einem Klick auf eine Zimmerkategorie alle verfügbaren Preise anzeigen lassen.

Wie viele Zimmer kann ich maximal buchen?
Pro Buchung können Sie maximal 3 Zimmer online buchen. Sollten Sie mehr Zimmer benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Service Center oder das jeweilige Hotel.

Wie kann ich sehen welche Leistungen im Preis enthalten sind?
Wenn Sie in der Preisübersicht auf eine Rate oder Kategorie klicken, erscheint weiter unten ein Feld, wo Sie weitere Details einsehen können. In der Ratenbeschreibung ist aufgeführt welche Leistungen bereits im Preis enthalten sind.

Kann ich ohne Kreditkarte buchen?
Bei der sog. Tagesrate haben Sie i.d.R. die Möglichkeit auch ohne Kreditkarte zu buchen. Das Zimmer wird dann für Sie bis 18:00 Uhr am Anreisetag freigehalten. Sollten Sie bis 18:00 Uhr nicht anreisen, wird Ihre Reservierung automatisch und kostenlos aufgehoben. Sie haben danach allerdings keinen Anspruch mehr auf das Zimmer! Bei Verspätung benachrichtigen Sie uns bitte vor 18:00 Uhr direkt. Auch wenn Sie nicht anreisen können, würden wir uns über eine Nachricht freuen. Andere Raten sind meistens leider nur mit Kreditkarte zu buchen. Alternativ zur Kreditkartenbuchung bieten wir Ihnen online auch die Möglichkeit der direkten Online Überweisung via sofortueberweisung.de oder in einem Großteil unserer Hotels auch die online Zahlung via PayPal.

Welche Online-Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Aktuell können Sie mit Kreditkarte, per Online Überweisung oder per PayPal Zahlung (noch nicht alle Hotels) buchen oder bei Auswahl der Tagesrate vor Ort im Hotel zahlen. Weitere Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier: Zahlungsarten

Für wie viele Personen kann ich buchen? Kann ich auch eine Gruppenbuchung machen?
Sie können maximal 5 Personen pro Zimmer buchen und maximal 3 Zimmer pro Buchung. Sollten Sie eine Buchung für mehrere Personen benötigen, können Sie gerne unser Service Center oder das Hotel direkt kontaktieren.

Wird meine Kreditkarte bei der Buchung automatisch belastet?
Wenn Sie eine Rate buchen, in deren Ratenbeschreibung ein Deposit fällig ist, wie z.B. die Frühbucherrate, wird Ihre Kreditkarte zum Zeitpunkt der Buchung belastet. Buchen Sie eine Rate, bei der Sie Ihre Kreditkarte nur zur Garantie angeben, wird der Betrag lediglich durch unser Kreditkartensystem Concardis reserviert, aber nicht belastet. Bei Zahlung per Online Überweisung oder bei Zahlung über PayPal wird der Betrag zum Zeitpunkt der Buchung an das Hotel überwiesen, unabhänig davon, ob ein Deposit fällig ist oder nicht.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die Kreditkarten von MasterCard, Visa und teilweise American Express. Diners Club Card wird nicht akzeptiert.

Debitkarten/EC-Karten, auch solche mit Logos von MasterCard und Visa (z. B. Visa Electron) können zur online Zahlung leider nicht genutzt werden.

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Buchung jederzeit online stornieren, in dem Sie in der Buchungsmaske das jeweilige Hotel auswählen, auf "Hotel Info" klicken und auf der dann aufgerufenen Hotel-Seite in der Navigation ganz unten auf „Buchung ändern oder Stornieren“ klicken. Um die Buchung zu stornieren, benötigen Sie die Buchungs-/Reservierungsnummer, die auf Ihrer Buchungsbestätigung steht, sowie die zur Buchung genutzten Bestätigungs-E-Mail Adresse. Sollte Ihnen die Buchungsbestätigung nicht vorliegen, können Sie ebenfalls unser Service Center oder das entsprechende Hotel kontaktieren. Im Anschluss werden alle unter dieser Reservierungsnummer gebuchten Reservierungen aufgerufen und Sie haben die Möglichkeit einzelne oder alle Buchungen zu stornieren.

Gleiches gilt für Buchungsänderungen, wie z.B. eine Verlängerungsnacht. Dieses können Sie über den gleichen Weg vornehmen, oder  kontaktieren Sie unser Service Center oder das Hotel.

Bis wann kann ich die Buchung wieder stornieren?
Der Zeitpunkt der kostenfreien Stornierung hängt davon ab, welche Rate oder welches Arrangement Sie gebucht haben. In den Buchungskonditionen, die ebenfalls auf Ihrer Reservierungsbestätigung stehen, ist angegeben bis zu welchem Zeitpunkt dies kostenfrei möglich ist.

Wo kann ich die Buchungskonditionen sehen?
Die Buchungskonditionen werden Ihnen während der Buchung unter „Details“ angezeigt. Sie finden diese ebenfalls nochmal auf Ihrer Reservierungsbestätigung.

Wieso habe ich keine Reservierungsnummer erhalten?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie aufgrund technischer Herausforderungen keine Reservierungsbestätigung per Email erhalten, obwohl Sie die Buchung bis zum Ende korrekt ausgeführt haben und der Betrag ggf. auch auf Ihrer Kreditkarte reserviert wurde. In diesem Fall, bitte wir Sie sich an unser Service Center oder das entsprechende Hotel zu wenden, die Ihnen die Bestätigung erneut zuschicken können.

Kann ich ohne Reservierungsnummer anreisen?
Ja, Sie können auch ohne Reservierungsnummer anreisen. Bitte geben Sie einfach bei Check-In an auf welchen Namen die Buchung getätigt wurde.

Wieso ist das Arrangement nicht buchbar?
Arrangements haben i.d.R. eine minimale und maximale Aufenthaltsdauer, so dass sie nur angezeigt werden, wenn die Anreisedaten mit den Buchungskonditionen übereinstimmen. Außerdem müssen Sie beachten, dass Arrangements nicht an jedem Wochentag angeboten werden. Zur Hochsaison, Messezeiten oder anderen stark nachgefragten Terminen kann es ebenfalls sein, dass das Arrangement nicht mehr verfügbar ist.

Kann ich Teile einer Buchung (z.B. 1 der 2 gebuchten Zimmer) stornieren?
Wenn Sie einen Teil der Buchung stornieren möchten können Sie dies innerhalb der Stornierungsfrist online (siehe vorherige Punkte),  im Service Center oder im Hotel tun.

Wo kann ich die Zimmerpreise sehen? Was kostet ein Zimmer?
Unsere Preise werden tagesaktuell berechnet. Daher können wir Ihnen keine generelle Auskunft geben was eine Übernachtung kostet. Sie können aber jederzeit über die Buchungsmaske links oben die gewünschten Anreise- und Personendaten eingeben und unser System sucht Ihnen die dazu passenden Preise.

Sind die Preise pro Person oder pro Zimmer?
Alle genannten Preise verstehen sich, wenn nicht anders angegeben, pro Zimmer. Innerhalb unseres regulären Webauftritts können auch Preise pro Person und Nacht dargestellt sein, diese sind jedoch entsprechend gekennzeichnet.

Warum kostet das Zimmer an manchen Tagen unterschiedlich viel?
Zum einen variieren die Preise aufgrund von Saisonzeiten oder Messeterminen. Zum anderen kann es sein, dass sich die Preise seit Ihrem letzten Besuch auf unserer Seite geändert haben. I.d.R. werden die Preise teurer, je länger Sie mit der Buchung warten.

Kann ich zwei Zimmer unterschiedlicher Kategorien buchen?
Online ist dies natürlich möglich. Hierfür müssen Sie lediglich Ihrer Buchung über den Button "Zimmer hinzufügen" ein weiteres Zimmer ergänzen.

Kann ich zwei Zimmer mit unterschiedlicher Belegung buchen?
Ja, auch dies ist möglich. Nehmen Sie einfach bei den einzelnen Zimmern die entsprechende Belegung pro Zimmer vor.

 

Stand: 18. AUG 2014 | V1.1.