ServiceQualität Deutschland

Qualitätsversprechen. Made by Dorint Hotels & Resorts

Als eine der ersten Hotelketten beteiligen sich die Dorint Hotels & Resorts geschlossen an der Qualitätsoffensive „ServiceQualität Deutschland“.

Ziel dieser Initiative: Eine einheitliche und flächendeckende Förderung der Service-Qualität im Tourismus. Initiiert wurde die Zertifizierung von den Landestourismusverbänden und den Landesregierungen. „Qualität ist das A und O, wenn es darum geht, aus Gästen, Stammgäste zu machen.“

Die Zertifizierung erfolgt nach den einheitlichen Kriterien der Initiative. Hierbei durchläuft die Zertifizierung der Service-Qualität drei Stufen, in denen die folgenden Kriterien zu 100 % erfüllt werden müssen:

Stufe I (Basis ist die Selbsteinschätzung des Betriebes)

• Qualität begeistert entwickeln und leben
• Aufbau und Entwicklung von Qualität im Unternehmen mit dem Schwerpunkt Service-Qualität

Stufe II (Basis ist eine Fremdeinschätzung)

• Qualität nachhaltig sichern, prüfen und bewerten
• Sicherung der Qualität im Unternehmen mit den Schwerpunkten Führungsqualität, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Stufe III (aufbauend auf den Stufen I und II)

• Umfangreiches Qualitätsmanagementsystem (TQM)
• Einführung eines „Total Quality Management“-Systems im gesamten Unternehmen