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Ihr Dorint Card Service steht
Ihnen mit Rat und Tat zur Seite:
Montag bis Freitag
09.00 Uhr bis 18.00 Uhr
 

Teilnahme am Dorint-Bonusprogramm

Fragen bei Neuanmeldung

  • Wie erhalte ich meine persönliche Dorint Card?
  • Wann bekomme ich die Dorint Card Premium?
  • Ab wann werden meinem persönlichen Kartenkonto Umsätze gutgeschrieben?
  • Welche Umsätze werden meinem persönlichen Kartenkonto gutgeschrieben?
  • Was passiert, wenn ich während eines Hotelaufenthaltes meine Karte vergessen habe?

Online-Bereich

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Wie gehe ich vor?
  • Meine E-Mail-Adresse/Postanschrift hat sich geändert. Wie und wo kann ich diese ändern?
  • Wie werde ich über meinen aktuellen Kontostand informiert?
  • Wie kann ich meinen Kontostand online abfragen?

Meine Prämien 

  • Was kann ich mit den gesammelten Dorint-Bonuspunkten machen?
  • Wie kann ich gesammelte Dorint-Bonuspunkte in Prämien einlösen?
  • Was muss ich tun, um eine Übernachtungsprämie zu erhalten?
  • Welche Leistungen schließt eine Übernachtungsprämie ein?
  • Wann verfallen meine gesammelten Dorint-Bonuspunkte?

Verlust der Karte

  • Wie fordere ich eine Ersatzkarte an?
  • Ist die Ersatzkarte kostenfrei?

Kündigung

  • Wie kündige ich die Mitgliedschaft im Dorint-Kundenclub?

 

Teilnahme am Dorint-Bonusprogramm

 

Ist die Mitgliedschaft kostenfrei?

Ihre Teilnahme am Dorint-Bonusprogramm ist selbstverständlich kostenfrei. Füllen Sie einfach das dafür vorgesehene Anmeldeformular unter dem Menüpunkt "Werden Sie Mitglied" aus und schon kommen Sie in den Genuss zahlreicher Vorteile, die Ihren Hotelaufenthalt noch angenehmer machen. 

 

Wie kann ich das Dorint Card Service Center am schnellsten erreichen?

Sie erreichen uns montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter Tel. +49 221 48567-222. Schriftliche Anfragen senden Sie bitte per Fax an die Nummer +49 221 48567-148 oder per E-Mail an dorintcard(at)dorint.com.

 

Wie lauten die Teilnahmebedingungen?

Teilnahmebedingungen für das Dorint-Bonusprogramm

Fragen bei Neuanmeldung

Wie erhalte ich meine persönliche Dorint Card?

Zur Teilnahme am Dorint-Bonusprogramm können Sie Ihre persönliche Dorint Card wahlweise online oder per Brief/Fax anfordern. Sollten Sie die Anmeldung per Fax oder Brief bevorzugen, steht für Sie im Bereich "Werden Sie Mitglied" ein Anmeldeformular zum Download bereit. Die Karte wird Ihnen nach Zugang des offiziellen Antragsformulars auf dem Postweg zugestellt.  

 

Wann bekomme ich die Dorint Card Premium? 

Wenn Sie in einem Kalenderjahr entweder mindestens 30 Übernachtungen oder einen Umsatz von mindestens 6.000 € in den am Dorint-Bonusprogramm teilnehmenden Hotels generiert haben, händigen wir Ihnen gerne die Dorint Card Premium aus. Mit diesem Status genießen Sie zusätzlich zu den Privilegien und Vorteilen der Dorint Card viele weitere Annehmlichkeiten. 

 

Ab wann werden meinem persönlichen Kartenkonto Umsätze gutgeschrieben?  

Sobald Sie sich für das Dorint-Bonusprogramm erfolgreich angemeldet und eine schriftliche Teilnahmebestätigung von uns erhalten haben, sammeln Sie im Rahmen Ihrer Hotelübernachtungen sofort Dorint-Bonuspunkte, die Ihrem Konto nach Abreise gutgeschrieben werden. Bitte teilen Sie uns bereits bei Ihrer Zimmerreservierung Ihre Kartennummer mit und legen Sie Ihre Karte sowohl beim Check-in als auch beim Check-out im Hotel vor.

 

Welche Umsätze werden meinem persönlichen Kartenkonto gutgeschrieben?

Es werden ausschließlich die Umsätze gutgeschrieben, die mit Ihrer Hotelübernachtung unmittelbar in Verbindung stehen (1 € Umsatz = 3 Dorint-Bonuspunkte). Somit werden neben dem Umsatz aus Übernachtungen auch Speisen und Getränke sowie Nebenleistungen berücksichtigt. Von dieser Regel abweichende Kriterien und Einschränkungen entnehmen Sie bitte den Teilnahmebedingungen des Dorint-Bonusprogramms, unter Ziffer 2.3.   


Was passiert, wenn ich während eines Hotelaufenthaltes meine Karte vergessen habe?  

Sollten Sie Ihre Karte bei Anreise im Hotel einmal nicht direkt zur Hand haben, werden wir die gesammelten Dorint-Bonuspunkte selbstverständlich nachträglich Ihrem Konto gutschreiben. Bitte reichen Sie in jenem Fall innerhalb von 2 Monaten nach Ende des betreffenden Aufenthaltes die entsprechende Rechnung über den getätigten Umsatz zur Nachkreditierung im Dorint Card Service Center ein.  

 

 

Online-Bereich

 

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie gehe ich vor?

Sollte Ihnen Ihr Passwort einmal nicht auf Anhieb einfallen, klicken Sie unter dem Menüpunkt "Ihr Konto" auf "Passwort vergessen?". Ihnen wird dann unverzüglich Ihr persönliches Passwort an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesandt. 

 

Meine E-Mail-Adresse/Postanschrift hat sich geändert. Wie und wo kann ich diese ändern?   

Änderungen zu E-Mail-Adresse oder Postanschrift können Sie ganz einfach und bequem in Ihrem persönlichen Login-Bereich unter "Ihr Profil" "Profil ändern" vornehmen. Oder aber auch gerne telefonisch in unserem Dorint Card Service Center montags bis freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr unter Tel. +49 221 48567-222.

 

Wie werde ich über meinen aktuellen Kontostand informiert?  

Ihren aktuellen Kontostand können Sie jederzeit online in Ihrem persönlichen Login-Bereich unter "Ihr Konto" einsehen und ausdrucken. Eine telefonische Abfrage Ihres Kontostands ist ausschließlich im Dorint Card Service Center montags bis freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr unter Tel. +49 221 48567-222 möglich. In den Dorint Hotels & Resorts werden grundsätzlich keine Auskünfte zum persönlichen Kontostand erteilt.

 

Wie kann ich meinen Kontostand online abfragen?

Loggen Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem persönlichen Passwort im Bereich "Ihr Konto" ein. Von dort aus gelangen Sie über die Seitennavigation zum Menüpunkt „Kontostand“, der Ihnen den aktuellen Punktestand anzeigt.

 


Meine Prämien 

 

Was kann ich mit den gesammelten Dorint-Bonuspunkten machen?

Ihre gesammelten Dorint-Bonuspunkte können Sie wahlweise in Übernachtungs- oder Sachprämien eintauschen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, die Dorint-Bonuspunkte für einen guten Zweck zu spenden. Nähere Informationen zu Übernachtungs- und Sachprämien sowie zu unserem Charity-Partner finden Sie unter dem Menüpunkt „Ihre Prämien“.

 

Wie kann ich gesammelte Dorint-Bonuspunkte in Sachprämien einlösen?  

Online im Bereich "Ihre Prämien" → "Lifestyle-Prämien", indem Sie Ihre Wunschprämie anklicken und dann auf "Punkte einlösen" gehen. Nach erfolgter Aktion erhalten Sie die Meldung, dass Ihre Prämienbestellung bei uns eingegangen ist. Gerne können Sie Ihre Wunschprämien auch telefonisch, per E-Mail/Fax oder auf dem Postweg bei uns anfordern. Postanschrift: Dorint Hotels & Resorts, Dorint Card Service Center, Aachener Straße 1051, 50858 Köln, Deutschland; Tel.: +49 221 48567-222; Fax: +49 221 48567-148; E-Mail: dorintcard(at)dorint.com.

 

Was muss ich tun, um eine Übernachtungsprämie zu erhalten?

Rufen Sie im Online-Bereich "Ihre Prämien" über die Seitennavigation den Menüpunkt "Übernachtungen" auf. Hier finden Sie eine Aufstellung aller am Dorint-Bonusprogramm teilnehmenden Dorint Hotels & Resorts mit dem genauen Hinweis, wie viele Dorint-Bonuspunkte Sie für eine Übernachtungsprämie in dem Hotel Ihrer Wahl benötigen. Bevor Sie sich dann auf die Reise machen, stellen Sie bitte sicher, dass das Zimmer im Hotel Ihrer Wahl zu dem von Ihnen gewünschten Reisetermin für Sie bereits reserviert ist. Bitte wenden Sie sich für das Einlösen Ihrer Übernachtungsprämie und die Zimmerreservierung ausschließlich an das Dorint Card Service Center. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr telefonisch unter +49 221 48567-222 oder über die E-Mail-Adresse dorintcard(at)dorint.com.   

 

Welche Leistungen schließt eine Übernachtungsprämie ein?  

Eine Übernachtungsprämie bezieht sich auf einen Aufenthalt im Einzelzimmer oder Doppelzimmer inklusive Frühstück (bei Belegung von maximal 2 Personen im Zimmer). 

 

Wann verfallen meine gesammelten Dorint-Bonuspunkte?

Gesammelte Dorint-Prämienpunkte sind für die Dauer von 36 Monaten nach Erwerb gültig. Werden die Dorint-Bonuspunkte während dieser Zeit nicht eingelöst, verfallen sie zum nächsten Quartalsende ersatzlos. Hinsichtlich des Verfalles der Dorint-Bonuspunkte wird nicht auf den jeweiligen Tag der Gutschrift, sondern auf die quartalsmäßig gesammelten Punkte abgestellt.

 

 

Verlust der Karte

 

Wie fordere ich eine Ersatzkarte an?

Wenn Sie eine Ersatzkarte benötigen sollten, so können Sie diese ganz einfach anfordern, indem Sie in Ihrem persönlichen Login-Bereich unter "Ihr Konto" den Menüpunkt "Ersatzkarte anfordern" anklicken. Bitte stellen Sie sicher, dass die uns vorliegende Adresse korrekt ist. Falls nicht, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Adresse im Bereich "Ihr Profil" und dem Menüpunkt "Profil ändern" zu aktualisieren. 

 

Ist die Ersatzkarte kostenfrei?

Ja, diese ist für Sie selbstverständlich kostenfrei. 

 

 

Kündigung

 

Wie kündige ich die Mitgliedschaft im Dorint-Kundenclub?

Natürlich würden wir dies sehr bedauern, aber in jenem Fall können Sie uns Ihren Kündigungswunsch schriftlich zukommen lassen, und zwar wahlweise per E-Mail an dorintcard(at)dorint.com, per Fax an +49 221 48567-148 oder auf dem Postweg an: Dorint Hotels & Resorts, Dorint Card Service Center, Aachener Straße 1051, 50858 Köln, Deutschland. Eine Kündigung ist jederzeit ohne Einhaltung einer Frist möglich. Bei Beendigung der Teilnahme verfallen die bis dahin noch nicht eingelösten Dorint-Bonuspunkte ersatzlos und können auch nicht mehr reaktiviert werden. Ihre Dorint Card verliert ab diesem Zeitpunkt ebenfalls ihre Gültigkeit.